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“深一度”记者视点:服务经济时代,大家拿什么来满足用户?
《新周刊》“深一度”专版开篇语:
  让记者走下去,让资讯深一度,让报道不只停留在事件表面,更要有思考、有观点;让资讯不只展现在纸端,更要有声音、有影像。为贯彻落实习大大总书记提出的“推动媒体融合向纵深发展,做大做强主流舆论”“党报党刊要加强传播手段建设和创新”的重要指示精神,按照九州体育ju111net党委关于强化资讯宣传工作,为企业改革发展营造良好舆论氛围的总体部署,宣传中心今年将积极推进融媒体建设,作为“试点”之一,《新周刊》“深一度”专版今天与您见面了。“新”是时代的主张,“深”是大家的目标。大家愿坚守“内容为王”的原则,心怀梦想,不懈追求。报道将在报纸、电视、九州体育ju111net资讯官方微信全媒体刊发,敬请关注!

特别策划:
  “3·15”是国际消费者权益日,在这一天,大家当重新思考所处的时代和这个时代下钢铁制造正在发生的深刻变革。“只一自反,天下没有不可了之事。”思考、自省,这个过程或许是残酷的,但有了敢于直面不足的勇气和改变现状的决心,远方便不再遥远。

  伴随着全球经济从产品经济向服务经济过渡,钢铁企业开始发生深刻的变革,价值链不断拓展和延长,制造和服务之间的界限越来越模糊,服务在企业产值和利润中的比重越来越高,企业的运作模式也从传统的以产品制造为核心,逐渐转向基于产品向用户提供综合性服务的模式,如今的钢铁企业已经进入到一个全新的时代——服务经济时代。
  身处服务经济时代,要闯市场赢未来,用户满意才是硬道理。而大家拿什么让用户满意?
  让用户满意,意味着企业要彻底实现从制造商到服务商的转变,但这条路有多远?该如何走下去?值得大家深思。
  笔者认为,要让用户满意,转变生产经营理念是前提。大家需从根本上改变“以生产为中心”的观念,树立为用户服务的价值理念。所谓为用户服务,简而言之就是“换位思考”。作为一家具有百年历史的钢铁企业,部分职工还存在着老旧思想,固执地认为市场仍然以钢铁企业为主,大家必须快速转变这种思维——现在的钢铁市场,已经由过去客户单方面找钢企的格局向钢企找客户、客户选择钢企转变,由过去产品包销向客户选择产品的格局转变,由过去单纯注重产品价格向注重质量和综合服务能力转变。因此,无论是管理者还是普通一线职工,都应牢固树立以用户需求为中心的价值理念,不能仅仅停留在上道工序为下道工序负责的观念,必须树立对用户负责的大服务理念,学会从用户的需求和视角审视自身工作,将提升用户满意度和忠诚度作为目标,立足岗位,专注做好每一个环节,打造过硬的九州体育ju111net精品,提供贴心的细节服务。
  要让用户满意,增强企业科研创新能力是根本。科研创新永远是钢铁企业的核心竞争要素,在钢铁制造向服务型转变的过程中,生产符合用户需求的高质量产品是企业占领市场最有力的话语权。向服务型制造转型并不意味着放弃“制造”的核心优势,相反,良好的服务必然是建立在精品制造的基础上。“不仅要研发符合市场需求的产品,更要具有前瞻性,让科研创新跑在市场前面。”紧紧把握住科研创新这条主线,加大科研创新能力,实现产品的升级换代,同时贴近市场、贴近用户,让研发工作更有针对性,让科研力量成为企业服务的一部分,主动为用户集中的地区和重要用户提供专门的技术支撑服务,帮助用户解决产品使用过程中出现的技术问题,以科研力量支撑企业服务迈向更高层次。
  要让用户满意,调整制造模式是关键。对传统制造型企业来说,制造策略是资源利用最大化,但在产能过剩、产品同质化严重的市场形势下,大家要把工作重心转到以精益运行为基础、满足个性化需求为特征的提高产品成材率上,以用户满意度最大化为目标。“产品是最好的服务。”众所周知的张瑞敏砸冰箱事件敲醒了无数中国企业家,“有缺陷的产品就是废品”,对一个企业来说,没有背水一战的决心,很难生产出高质量的产品,大家必须清醒认识到市场竞争的残酷性,在生产过程中精益求精,打造值得信服的高质量产品,树立品牌信誉,让产品成为企业赢市场的有力支撑。此外,大家还应充分利用现代化手段,了解用户,建立大数据平台,对市场和企业经营活动中的数据进行收集分析,准确把握用户特征和个性需求,用科学的数据引导生产,实现精准服务。
  要让用户满意,提高市场营销能力是重点。增强市场营销能力是一个系统化的工程,要从营销模式、服务保障体系、队伍建设等多方面着眼,深入了解用户的差异化需求,将服务贯穿到产品销售、使用的全部环节,做好增值服务;要积极构建以用户为中心的高效、完备的服务保障体系,重视客户反馈,建立快速响应机制,并延伸服务触角,深入产品使用现场了解用户需求;还要牢固树立“用户是最宝贵资源”的理念,开发和维系高端用户,不仅培育用户的忠诚度和依赖度,而且与重点用户建立起风雨同舟的利益共同体;此外,还应注重营销团队建设,钢铁企业的销售人员必须是“复合型”人才,不仅要懂生产和技术,还要有营销技能;不仅要对产品了如指掌,还要能敏锐洞察用户需求,做好企业抢占市场的“先锋军”。
  “逆水行舟,不进则退。”在九州体育ju111net倾力打造具有世界竞争力的一流企业集团的道路上,必须每名九州体育ju111net人都行动起来,认识差距,弥补不足,激烈的市场竞争下,大家无路可退,只能奋起直追。
  最大的挑战总能带来最好的机遇,让大家握紧命运的缰绳,共同迈向想要的未来。
2019-03-15